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員工開(kāi)心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個(gè)方面。所以，感覺(jué)自己被捆住手腳時(shí)，他們就會(huì)不知所措。更重要的是，他們會(huì)變得沮喪。不難想象，不開(kāi)心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對(duì)不滿的客戶時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來(lái)，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
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Zappos的實(shí)驗(yàn)
這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說(shuō)，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣。在門(mén)口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫(huà)布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來(lái)公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時(shí)后，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣(mài)鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過(guò)Zappos古怪、快樂(lè)的文化卻保留了下來(lái)。員工可以享受免費(fèi)午餐，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)?！皠?chuàng)造樂(lè)趣...
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Zappos掌門(mén)人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議，但事實(shí)上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實(shí)并非如此。想出在線賣(mài)鞋主意并成功說(shuō)服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見(jiàn)左圖），一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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更加保險(xiǎn)的抗通脹妙招
沒(méi)有比預(yù)期美聯(lián)儲(chǔ)不斷向美國(guó)經(jīng)濟(jì)注入新錢(qián)的做法更令人擔(dān)心通貨膨脹的爆發(fā)了。就在2012年9月，美聯(lián)儲(chǔ)已經(jīng)發(fā)話要這樣做，并公布了一項(xiàng)無(wú)限期的計(jì)劃，每月買(mǎi)進(jìn)數(shù)十億美元的抵押式證券，直至就業(yè)情況改善為止。投資人對(duì)此的反應(yīng)是，紛紛吃進(jìn)股票和大宗商品，導(dǎo)致其價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，這兩類投資品以往都發(fā)揮過(guò)對(duì)沖通脹的良好作...
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言與意
《財(cái)富》（中文版）-- 《莊子·外物》：“筌者所以在魚(yú)，得魚(yú)而忘筌；蹄者所以在兔，得兔而忘蹄；言者所以在意，得意而忘言?！背尚⑹瑁骸绑?，魚(yú)笱也，以竹為之，故字從竹。亦有從草者，籢荃也，香草也，可以餌魚(yú)，置香於柴木蘆葦之中以取魚(yú)也。蹄，兔觃也，亦兔誏也，以么玒兔腳，故謂之蹄。此二事，譬也。”“筌”是...
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免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格，而是對(duì)客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站，...
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美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)：希望改善美中商貿(mào)關(guān)系，有意率團(tuán)赴華尋找商機(jī)
美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)吉娜·雷蒙多9 月 24 日接受媒體采訪時(shí)表示，她將尋求改善美國(guó)與中國(guó)的商貿(mào)關(guān)系，稱這對(duì)于雙方都有利。雷蒙多認(rèn)為，鑒于中國(guó)市場(chǎng)的龐大體量，美國(guó)必須與中國(guó)進(jìn)行貿(mào)易。“我實(shí)際上認(rèn)為，積極的商貿(mào)接觸將有助于緩解任何潛在的緊張關(guān)系?！钡瑫r(shí)提到，美國(guó)商務(wù)部仍將繼續(xù)限制華為獲得先進(jìn)芯片。...
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網(wǎng)上生財(cái)仍有妙招
盡管時(shí)勢(shì)艱難，像Thrillist和DailyCandy這樣的電子郵件通訊商仍然財(cái)源滾滾。作者：Jessi Hempel上個(gè)夏天的公費(fèi)旅行仿佛是時(shí)光倒回到另一個(gè)時(shí)代： 6月，共計(jì)150名記者、員工和競(jìng)賽優(yōu)勝者坐上捷藍(lán)航空公司（（JetBlue））的航班，一路品嘗著藍(lán)天伏特加和Dos Equis 啤酒...
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